Спокойствие как услуга
Отвечаем деньгами за простой и проблемы в Вашем ИТ по SLA
SLA (англ. Service Level Agreement)
– договор, в котором указывается описание услуги, права и обязанности сторон, уровень обслуживания.
Сроки реакции на инцидент
Мы делим технические проблемы на 3 категории:
Критические
Ставят работу компании под угрозу. Время реакции на них – до 10 минут.
Стандартные
Менее опасные ситуации, специалист реагирует на них в течение
30 минут..
Не срочные
Требуют внимания, но «могут подождать». Приступаем к решению в течение часа.
SLA-соглашение
включает в себя:
Критические сервисы
Мы анализируем IT-инфраструктуру компании и указываем те системы, которые находятся в зоне риска.
Ответственность сторон
Набор взаимных прав и обязанностей также закрепляется в договоре. Это обеспечит юридическую чистоту нашего сотрудничества.